为进一步加强社会监督，促进黄石市慈善总会工作健康发展，切实保障捐赠人、受益人和社会公众的合法权益，现公告如下：

一、投诉与建议受理范围

1. 慈善活动违规：包括但不限于慈善项目开展过程中未按既定方案执行、借慈善名义开展营利性活动、虚构事实诱导捐赠、摊派捐赠等行为。

2. 善款物资管理问题：如善款使用不透明、违规挪用善款、物资管理混乱、捐赠物资去向不明等。

3. 组织管理问题：涉及内部治理结构不完善、决策不民主、工作人员失职渎职、信息公开不及时或不真实等情况。

4. 其他与慈善总会相关：对慈善总会的工作流程、服务质量、志愿者管理等方面的意见和建议 ，或其他认为需要反馈的事项。

二、不予受理范围

1. 非本会职责范围：反映内容与黄石市慈善总会无关，或属于其他部门职能范畴的事项。

2. 无明确诉求：没有清晰的投诉对象、事实依据或具体诉求的情况。

3. 已走其他程序：正在通过行政复议、行政诉讼、信访等法定途径解决，或已经有处理结果且未提出新证据的事项。

三、投诉与建议方式

1. 电话：6353600（市慈善总会）；6578629（市民政局），受理时间为工作日。

2.来访：来访接待地址为：黄石市下陆区桂林北路28号（黄石市民政局5楼），接待时间为工作日（上午8:30-12:00；下午14:00-17:30），来访前建议提前电话预约。

四、投诉与建议须知

1. 实名反馈：提倡实名投诉与建议，投诉人或建议人需提供真实姓名、联系方式、身份证号码等信息，以便后续沟通和反馈处理结果，本会将严格保密个人信息。

2. 内容真实：请如实反映问题，提供详实的事实依据和相关证据材料，如捐赠凭证、活动照片、文件资料等，以便快速核实情况。不得捏造、歪曲事实，否则需承担相应法律责任。

3. 处理反馈：本会收到投诉与建议后，将及时进行调查核实，并在15个工作日内予以回复。复杂问题或需进一步调查的情况，将适当延长处理时间，但会及时告知进展情况。

感谢社会各界对黄石市慈善总会工作的关心与支持，欢迎积极监督，共同推动黄石市慈善事业的进步与发展。

                                        黄石市慈善总会

                                        2025年5月23日